隨著信息化建設的深入,中小企業(yè)運維部門壓力越來越大,一方面運維人員比較少,運維人員的工作忙而無果,價值得不到體現(xiàn);另外一個方面,運維工作沒有規(guī)范化、流程化,維護操作隨意性強,業(yè)務支撐得不到保障。因此中小企業(yè)運維部門,急需低門檻可快速落地的運維服務管理系統(tǒng),以提高工程師工作效率、規(guī)范故障處理流程和呈現(xiàn)服務價值。
沒有統(tǒng)一的信息化服務平臺,用戶通過多種渠道向工程師報修,工程師壓力巨大。對于用戶來說,服務過程不清晰,抱怨眾多。
建立集中響應的服務臺,提供多渠道接入的工單系統(tǒng),大大降低服務臺壓力,傳統(tǒng)前臺就能升級為服務臺;統(tǒng)一的運維管理平臺,智能化的工單分派和流轉(zhuǎn),擺脫救活式的運維局面,輕重緩急心中有數(shù);移動化的處理方式,提供微信小程序、APP等手機應用,工程師隨時隨地都可以接單和處理;
沒有統(tǒng)一的信息化服務平臺,用戶通過多種渠道向工程師報修,工程師壓力巨大。對于用戶來說,服務過程不清晰,抱怨眾多。
建立集中響應的服務臺,提供多渠道接入的工單系統(tǒng),大大降低服務臺壓力,傳統(tǒng)前臺就能升級為服務臺;統(tǒng)一的運維管理平臺,智能化的工單分派和流轉(zhuǎn),擺脫救活式的運維局面,輕重緩急心中有數(shù);移動化的處理方式,提供微信小程序、APP等手機應用,工程師隨時隨地都可以接單和處理;
沒有統(tǒng)一的信息化服務平臺,用戶通過多種渠道向工程師報修,工程師壓力巨大。對于用戶來說,服務過程不清晰,抱怨眾多。
建立集中響應的服務臺,提供多渠道接入的工單系統(tǒng),大大降低服務臺壓力,傳統(tǒng)前臺就能升級為服務臺;統(tǒng)一的運維管理平臺,智能化的工單分派和流轉(zhuǎn),擺脫救活式的運維局面,輕重緩急心中有數(shù);移動化的處理方式,提供微信小程序、APP等手機應用,工程師隨時隨地都可以接單和處理;