隨著云計算、互聯網、大數據的到來,企業的IT運營架構也在不斷的擴展,特別是IT部門和數據中心中的系統,服務器、存儲、網絡等數量越來越多,這就導致了用戶每天面臨著海量用戶請求、IT數據及復雜的運維服務運營管理,這都需要有新的IT方法論和技術工具,來應對這些新的IT服務運營管理壓力和挑戰。
Gartner提出了基于大數據及算法(Algorithmic IT Operations)的 IT運營管理(ITOM)概念。隨著人工智能的快速興起,Gartner 將 ITOM 和 AIOps 的概念從原本的基于大數據及算法,擴充為基于人工智能(ArtificialIntelligencefor IT Operations,AIOps),期望通過大數據、現代機器學習及更多高級分析技術,提供具備主動性、人性化及動態可視化的能力,直接或間接地提升目前傳統IT運維(服務臺、流程、監控、自動化)的能力。ITOM管理工具范疇定義的三個維度,監控、管理、控制,以此幫助企業實現IT服務自動化,創造更多的價值。
監測:實現對基礎設備、網絡性能等各類IT基礎設施的監測,同時需要構建應用性能監測。
管理:實現對IT資產的精細化管理;遵循ITIL流程,實現IT運營、運維的規范化流程管理。
控制:實現對各類IT資源、各類應用自動化管理和智能化控制。
ServiceHot ITOM遵循ITIL最佳實踐,提供IT服務運營管理工具,為企業提供四大IT業務管理套件,服務流程管理套件 (IT Service Process Management)、服務支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理套件(IT Service Work Management) 、 統一IT服務門戶 (User Portal)、六大可視化流程設計引擎、開放平臺(提供強大的API集成接口)。IT服務運營管理解決方案(ITOM)以用戶為中心,用戶體驗為最主要衡量的標準,同時注重高效率敏捷性、高質量和體系標準化。
統一服務運營門戶: 為IT用戶、業務部門、服務臺、IT運營管理者提供千人千面的工作臺和數據圖表;
運營管控與報告中心:為IT運營管理者和業務部門提供各類IT服務運營管理分析報告;通過流程平臺建立規范的變更管理流程,通過各類緊急變更、常規變更,確保IT設備、IT應用變更的合規性,降低變更影響風險。充分挖掘運維數據的可用性,建立一套多數據源、多用戶視角、沉淀專家經驗的運營評估管理平臺,通過各個維度的分析報表,建立面向客戶感知的、面向業務體驗的、面向運行質量,圍繞主題的(性能、故障、考核)、 多維度(物理資源、虛擬資源、應用性能)的運營分析能力,主動分析系統故障、性能,分析問題、評估瓶頸,為“決策層、管理層、執行層”,提供決策支持;
服務調度中心:基于國際國內標準(包括:ISO20000體系、ITIL體系、ITSS體系),實現數據中心和IT運營服務流程與日常工作的電子化、標準化、自動化;
智能大數據中心:對數據中心海量機器數據進行分析,提升運營效率、降低運營風險、呈現IT運營管理價值;
集中監控中心:對各類IT資源實現統一監控,隨時掌握應用系統的性能和健康狀況,實現故障及時預警和運營管理;采用代碼級應用服務端監控產品、日志分析產品、應用感知型網絡流量監控產品,對應用系統關聯的程序代碼、網絡性能和狀態、系統運行日志進行深入分析,精確定位應用系統故障點;
自動化操作中心:實現數據中心和IT部門標準操作的自動化調度與執行,提高IT效率、降低IT服務運營管理成本;
立即試用ServiceHot ITOM一體化IT服務運營管理平臺,可與主流的Devops實現快速融合實現研發交付自動化,ITIL流程使得業務的連續性得到保證,而在DevOps中對ITSM的整合也只需要輕量級的實現,這使得ITSM體系規范和標準化流程優勢得到保障的同時使其能保證速度;
ITIL流程的融合為DevOps實踐增添了新的價值,而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能夠協同工作,而這些需要大家朝著企業共同的目標,增強內部溝通和協作,不斷改進,實現更好的融合,打造一體化IT運營管理平臺;
ServiceHot IT服務運營管理平臺通過無縫整合,實現用戶需求收集、方案評審、研發過程管理、自動化發布、體驗反饋、變更需求,整個軟件生命周期管理閉環。確保以用戶滿意度為中心的前提下,精簡整個 IT 價值鏈,從而幫助企業在最低投入的情況下創造最大化的效益。
ServiceHot IT服務運營管理平臺幫助企業打造智能AIOps體系,構建在傳統ITOM平臺的上層,把ITOM作為分析的源頭,通過接口集成將各個 ITOM平臺組件中的孤立運維數據進行匯總,使其突破數據孤島的壁壘,其次借助自身的關聯分析、機器學習、數據建模、全局搜索能力,幫助企業從IT系統的行為、狀態、配置、故障和事件中等多個維度,產生趨勢預判、快速故障定位和商業洞察等價值。實現監控、匯總分析、調度流程、CMDB資產配置管理的一體化,建設高效智能的IT服務運營管理體系!
ServiceHot 服務運營管理平臺 提供集中監控管理功能,代替人工實現7*24 自動監控,故障快速定位與分析,數據動態可視化提升數據價值。
-故障主動發現與多種告警
-業務可用性分析
-容量管理
-智能巡檢管理
-自動采集、網絡拓撲發現
ServiceHot 服務運營管理平臺 提供自動化接口,所有IT管理流程可通過接口直接執行JS腳本、BAT腳本、SQL語句等;同時也可以直接調用第三方的自動化平臺,實現流程觸發自動化工作執行,打造一體化服務運營管理平臺。
-支持全部管理流程
-支持多種腳本格式
-支持自由擴展和二次開發
-支持流程回調
2017-04-21
來源 :Servicehot
2022-06-27
來源 :Servicehot
ServiceHot源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITOM軟件,服務運營管理,IT運營流程管理,建立一體化的IT運營管理體系。
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