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ITSM認證培訓

基于領先的課程內容、優質的教師隊伍、完善的培訓服務流程和不斷創新的管理理念,ServiceHotIT管理培訓中心已為上千企業培養過上萬名IT技術和管理人員,主要包括引人矚目的世界500強和知名的國內企業。涵蓋金融、電信、制造業、汽車、生物制藥、物流交通、家電、石化等30多個行業,分布于全國各個省市。學習對象:數字化轉型人員和業務人員、信息中心主任或CIO、IT/業務經理、IT運維經理、IT運維服務工程師、流程經理、流程主管、服務臺主管和服務臺人員、IT項目經理等。

基礎級
基礎級認知
本課程構建的是個人參與服務管理團隊工作所需的基本技能和知識。重點是 服務管理系統(SMS)和服務管理流程,特別是基于ISO/IEC 20000:2011的ITSM核心概念和基本術語。需要注意的是,成功通過基礎級考試是繼續高一級認證的先決條件。
專員級
專業級認證
重點關注在戴明循環(PDCA計劃-實時-檢查-改進Plan-Do-Check-Act)在整個服務管理 系統中的應用。同樣,此證書是EXIN基于ISO / IEC 20000的ITSM認證體系中,下一步 專家級和大師級認證的一個先決條件。
專員級
專業級認證
重點關注在戴明循環(PDCA計劃-實時-檢查-改進Plan-Do-Check-Act)在整個服務管理 系統中的應用。同樣,此證書是EXIN基于ISO / IEC 20000的ITSM認證體系中,下一步 專家級和大師級認證的一個先決條件。

ITIL認證培訓

ITIL認證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱,ITIL認證目前已成為全球IT行業最搶手的資格認證之一,取得ITIL資格認證已成為優秀IT管理者職業發展的最佳途徑, 也是分享全球 IT管理最佳實踐的有效捷徑。ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂,現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理,主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL體系重點關注在戴明循環(PDCA計劃-實時-檢查-改進Plan-Do-Check-Act)在整個服務管理 系統中的應用。同樣,此證書是EXIN基于ISO / IEC 20000的 ITSM認證體系中,下一步 專家級和大師級認證的一個先決條件。

ITIL基礎課程
天數:3天 發證方:APMG/EXIN

Day1?基礎知識,服務戰略與服務設計部分的基礎內容。

Day2?服務設計,服務轉換的基礎內容。

Day3?服務轉換、服務運營、服務改進的基礎內容;參加考試。

ITIL4?最新培訓課程

培訓第一天:

ITIL4框架結構與益處和ITIL4服務價值體系 

a、使學員通過新舊版本的全局變化了解并認識服務管理的轉變重點 b、新版ITIL4重點不僅是IT服務管理,而是服務管理,強調數字服務管理轉型;

服務管理的關鍵概念

服務管理的七大指導原則 

a、關注價值 b、從你在哪里開始 c、進展與迭代反饋 d、協作推進與可視化 e、全面思考和工作 f、保持簡單實用 g、優化和自動化;

服務管理的四個維度 

a、組織和人員、信息和技術、合作方和供應商;

培訓第二天:

服務價值體系和服務價值鏈 

a、服務價值體系中的治理 

b、計劃、提升、切入、設計與轉換、獲取/構建、交付與支持 ;

持續改進

持續改進步驟模型、持續改進和指導原則


ITIL實踐概述

a、通用管理實踐:架構管理、持續改進、信息安全管理、知識管理、度量與報告、組織變革管理、組合管理、項目管理、關系管理、風險管理、服務財務管理、戰略管理、供應商管理、勞力與人才管理;

b、服務管理實踐:可用性管理、業務分析、容量與性能管理、變更控制、事件管理、IT資產管理、監控與事態管理、問題管理、發布管理、服務目錄管理、服務配置管理、服務連續性管理、服務設計、服務臺、服務級別管理、服務請求管理、服務驗證與測試;

c、技術管理實踐:部署管理、基礎設施與平臺管理、軟件開發與管理。

ITSS認證培訓

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準) 是一套體系化的信息技術服務標準庫,      全面規范了信息技術服務產品及其組成要素, 用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。IT服務的組成要素包括人員 (People)、流程      (Process)、技術(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR。學習對象:數字化轉型人員和業務人員、信息中心主任或CIO、IT/業務經理、IT運維經理、IT運維服務工程師、流程經理、流程主管、服務臺主管和服務臺人員、IT項目經理等。

ITSS服務工程師

以項目為主線,融合服務及管理要素

ITSS項目經理

以項目為主線,融合服務及管理要素

ITSS服務工程師
天數:3天??發證方:CESI

Day1?IT服務工程師要求:IT服務管理技術與流程;IT服務管理工具。

Day2?信息安全基礎;項目管理基礎;服務質量基礎。

Day3?人際溝通;客戶服務;團隊;ITSS簡介;總結;考試。

ITSS項目經理
天數:5天??發證方:CESI

Day1?IT服務項目基本概念:服務設計概述,服務需求,方案設計預算。

Day2?服務裝換概念,轉換計劃,啟動、執行、驗收;服務運營概述。

Day3?業務關系管理,人員、技術要素;項目管理過程。

Day4?項目成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購。

Day5?團隊建設與管理;服務營銷;職業素養;ITSS的實施;總結;考試

DevOps??Master

EXIN DevOps Master認證體系的目標人群是那些希望能夠掌握ICT管理     最新發展動態的所有專業人員。在DevOps團隊中工作的任何人員,或者考慮     轉向DevOps的企業及該企業內的人員,都將受益于EXIN DevOps Master認證項目.
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