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MSP服務管理 解決方案

行業背景:當下,從成本、效率、收益等方面考慮,更多的中小型企業會選擇專業的IT外包服務商來運維IT。越來越多的IT企業轉型進入外包服務這片“紅海”,IT服務同行業競爭被無限放大。在互聯網+時代,IT服務商急需通過服務變革,解決服務難題,提升服務效率和質量,提升業務競爭力!

MSP服務管理業務痛點

IT服務1  
傳統的IT管理軟件

傳統的IT管理軟件,都是通過封閉式管理模式解決客戶對內部IT服務的管理需求,忽視了IT服務外包所帶來的跨企業服務管理和協同問題,現今,服務外包已成為企業常態,但缺乏可量化、規范的服務管理工具,這種不明朗的服務狀態,讓服務商和用戶單位都面臨著很大的管理困境。

1、如何統籌智能的協調和分派任務,提升服務效率,降低成本?

2、如何評估和管控每位工程師的工作量和服務質量?

3、如何解決工程師流動大,執行流程不規范,風險高?

4、如何管理備品備件,以及相關聯的客戶、事件、工程師?

5、如何快速為客戶提供詳細準確的服務報表,以提升滿意度和客戶黏度?

ServiceHot MSP運維管理解決方案

1、移動化的處理方式 提供完善的移動端解決方案,包括微信小程序、釘釘、APP等,便捷接收、查詢和處理任務;拋棄傳統的紙質工單,對客戶、服務臺人員、處理人、管理人員實時信息共享,協同高效。可以建立多級支持部門,實現服務臺快速響應,一線現場解決,二線專業支持,三線專家評估,跨部門跨組織無縫溝通快速解決問題。

2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系統提供ITIL全流程管控能力,用戶可以通過服務目錄提交相應的流程工單,服務人員也可以把普通報障單一鍵轉為流程,分析問題根源徹底解決故障。

服務請求目錄

建立智能服務臺和IT管理流程

-建立集中響應的服務臺,統一受理服務請求,統籌調度管理;

-提供多渠道報障入口,用戶隨時隨地報修,自動收取處理進度通知;

-提供資產設備二維碼,掃描查看設備信息、一鍵報修;

-建立強大的IT知識庫系統,服務工單一鍵轉化為知識方案;

-建立資產管理庫,清晰管理資產的軟硬件信息;

立即試用
IT外包服務2

建立健全的服務質量管理體系

-ServiceHot系統提供服務級別管理SLA和運營級別管理OLA;

-管理響應時間、處理時間、擱置時間;

-SLA和OLA提供四層升級通知告警機制;

-服務級別管理保證IT服務水平達到要求,提高服務水平和運維效率;

-以客戶為中心,用戶參與申報、催辦、退回、評價;

-系統默認提供多維度的服務報表,任務達標率、服務質量進行全面的分析,呈現服務價值;

我們的優勢

一體化管理(人員、設備、流程)
統一平臺集中管理客戶、服務人員、資產設備,實現IT服務一體化管理。
配置靈活
系統可配置能力強,提供的六大引擎和系統參數配置功能使平臺可隨企業業務拖拽和流程優化升級,快速的進行調整。
工單報障移動化
為用戶提供全渠道的接入方式,為服務人員提供多種移動端,快速響應處理,跨部門跨組織無縫協同,效率大大提升。
流程可追蹤
從故障的開始到故障的結束,記錄所有的操作記錄,清晰追蹤事情進展,保證每一個客戶問題得到有效的解決。
多項SLA監控機制
保障重要的事情優先得到處理,提高企業運營質量,最大程度的提高客戶滿意度 。
一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺,簡化服務,突顯價值 立即試用
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