行業背景:當下,從成本、效率、收益等方面考慮,更多的中小型企業會選擇專業的IT外包服務商來運維IT。越來越多的IT企業轉型進入外包服務這片“紅海”,IT服務同行業競爭被無限放大。在互聯網+時代,IT服務商急需通過服務變革,解決服務難題,提升服務效率和質量,提升業務競爭力!
傳統的IT管理軟件,都是通過封閉式管理模式解決客戶對內部IT服務的管理需求,忽視了IT服務外包所帶來的跨企業服務管理和協同問題,現今,服務外包已成為企業常態,但缺乏可量化、規范的服務管理工具,這種不明朗的服務狀態,讓服務商和用戶單位都面臨著很大的管理困境。
1、如何統籌智能的協調和分派任務,提升服務效率,降低成本?
2、如何評估和管控每位工程師的工作量和服務質量?
3、如何解決工程師流動大,執行流程不規范,風險高?
4、如何管理備品備件,以及相關聯的客戶、事件、工程師?
5、如何快速為客戶提供詳細準確的服務報表,以提升滿意度和客戶黏度?
1、移動化的處理方式 提供完善的移動端解決方案,包括微信小程序、釘釘、APP等,便捷接收、查詢和處理任務;拋棄傳統的紙質工單,對客戶、服務臺人員、處理人、管理人員實時信息共享,協同高效。可以建立多級支持部門,實現服務臺快速響應,一線現場解決,二線專業支持,三線專家評估,跨部門跨組織無縫溝通快速解決問題。
2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系統提供ITIL全流程管控能力,用戶可以通過服務目錄提交相應的流程工單,服務人員也可以把普通報障單一鍵轉為流程,分析問題根源徹底解決故障。
-建立集中響應的服務臺,統一受理服務請求,統籌調度管理;
-提供多渠道報障入口,用戶隨時隨地報修,自動收取處理進度通知;
-提供資產設備二維碼,掃描查看設備信息、一鍵報修;
-建立強大的IT知識庫系統,服務工單一鍵轉化為知識方案;
-建立資產管理庫,清晰管理資產的軟硬件信息;
立即試用-ServiceHot系統提供服務級別管理SLA和運營級別管理OLA;
-管理響應時間、處理時間、擱置時間;
-SLA和OLA提供四層升級通知告警機制;
-服務級別管理保證IT服務水平達到要求,提高服務水平和運維效率;
-以客戶為中心,用戶參與申報、催辦、退回、評價;
-系統默認提供多維度的服務報表,任務達標率、服務質量進行全面的分析,呈現服務價值;