運維部門管理背景:隨著企業信息化建設的深入,集團企業需要明確信息化發展思路和框架以及公司的能力提升點。根據企業信息化建設的行業特征“三分建設,七分管理”,企業信息化的作用和效益80%體現在建設后的運行維護階段。因此,企業信息化系統安全穩定運行是發揮信息化效益的前提,而保障信息化系統安全穩定運行的重要措施是建立有效的IT運維支持和管理體系。但大部分情況下,運維部門對IT運維管理壓力越來越大,一方面運維人員比較少,運維人員的工作忙而無果,價值得不到體現;另外一個方面,運維工作沒有規范化、流程化,維護操作隨意性強,業務支撐得不到保障。
因此,企業信息化戰略規劃,應明確和推動建設企業一體化IT運維管理體系,通過一體化運維組織建設、一體化的運維流程梳理、一體化的運維平臺搭建,提升運維管理效力、降低運維管理風險,為實現戰略規劃提供堅實的運維部門管理保障。
1、企業沒有統一信息化服務平臺,用戶通過多種渠道向工程師申報問題,工程師壓力巨大。對于用戶而言,服務過程不清晰,抱怨眾多;
2、傳統救火式運維服務方式,已不能滿足企業內部日趨繁重的企業信息化應用,在一定程度上也制約和影響了業務的開展;
3、企業難以形成集中統一的知識庫、案例庫,運維人員變動將是致命的動蕩,具有極大的風險;
4、傳統ITSM和大多數工單系統,太重太復雜,降低了服務效率;對于運維相關人員、資產、服務采用多套系統管理,導致最終企業信息化運維體系無法有效落地;
5、故障數據得不到有效分析,無法對服務流程進行優化改進,運維部門的價值也得不到體現。
運維管理 ITSM建設難題
1、運維管理方案易用性:運維服務管理工具的功能不適用或使用過于復雜,拉低技術人員對于ITSM系統使用的積極性;
2、運維管理方案適應性:ITSM 建設的啟動可能要求額外的咨詢服務,但提供服務的人員對公司內部的業務構想、方法、工具、服務、以及服務團隊架構知之甚少;
3、ITSM資源投入:IT運維團隊得不到管理層對于ITSM項目的支持,缺少對ITSM項目建設的投入;這使得效率低下、工具繁瑣的IT管理現狀,無法得以根本改變;
1、建立集中響應服務臺,提供多渠道接入,大大降低服務臺壓力;
2、統一運維管理平臺,AI智能分派流轉,擺脫救火式的運維局面,輕重緩急心中有數;
3、移動辦公,微信、釘釘、飛書、小程序、H5,APP移動端,隨時隨地申報、接單、處理;
4、敏態工單,跨部門抄送和IM溝通,快速協同,關聯客戶、資產、項目,提升服務效率;
5、企業級知識庫,日常工單一鍵轉化為知識文章,快速沉淀知識方案;
6、提供多維度服務報表,呈現運維管理工作價值;
7、開放API,IT應用無縫集成,如:呼叫系統、郵件、OA、ERP、監控、Aiops、Devops、堡壘機等。
ServiceHot ITSM運維管理平臺 多種合作模式
1、SaaS (訂閱合作、快速落地)
2、Onpermise SaaS (本地化、訂閱合作、快速落地)
3、Onpermise (本地化、定制化)
4、行業云 (本地化、定制化、多租戶)