行業背景:隨著企業信息化、智能IT運維管理的發展,越來越多的行業借助IT支撐自己的核心業務發揮競爭優勢,實現企業數字化轉型,有實力的企業建設了自有的IDC機房,IT運維管理要求越來越高,以下是數據中心IDC運維管理者面臨的艱巨挑戰。
- 如何保障IDC相關服務的高可用性、高性能?
- 如何及時、全面地掌控所有應用和業務的運營、運維、服務整體狀況?
- 如何將個人運維管理經驗有效的轉化為運維團隊知識與能力?
- 如何衡量IT運營服務、IT運維管理的價值與質量?
1、沒有統一的信息化系統,運維工作在多個系統中流轉和管理
2、低效率的信息傳遞渠道
3、日趨復雜的IT系統和有限的IT服務人員之間的矛盾
4、個人經驗無法有效轉化為企業知識
5、IT服務管理部門主管無法及時、全面的了解技術支持工作的整體狀況
1、缺乏對IT運維人員的績效考核依據
2、缺乏對用戶的運維管理服務報告
3、運維服務數據無直觀呈現,領導層決策只能“憑感覺”
1、設備和軟件供應商眾多,需要用IT技術手段管理
2、設備和軟件的配置信息不詳,配置信息未及時更新
3、硬件與配置(CI項)之間的關聯、依賴關系不清楚
4、資產在保與脫保狀態管理混亂
ServiceHot根據企業信息化和運維管理成熟度模型,提供數據中心一體化運維管理解決方案,以用戶為中心重構ITSM的所有流程,針對企業的運維管理成熟度等級,幫助企業咨詢梳理ITIL管理體系和流程,徹底改變傳統ITSM運維平臺架構重、效率低的問題,幫助數據中心建立易用且完善的IT運維管理體系,并切實落地執行。IT運維管理平臺架構具體如下:
IT運維管理平臺提供多渠道接入方式,強化服務臺集中支持的能力,快速解決故障提高效率。
IT運維管理平臺提供敏捷協同的客服工單功能,普通的請求產生工單、快速流轉、協同處理,遇到疑難問題、嚴重問題可以一鍵升級為ITIL流程,加強管控避免風險,與配置資產、項目合同等相關信息掛鉤。
IT運維管理平臺,工單和ITIL流程處理過程中,可通過流程圖了解流轉軌跡,一體化管理企業復雜的業務流程。
IT運維管理平臺提供事件管理流程,以閉環的事件管理為基礎,快速有效地響應用戶的請求,迅速恢復業務的運行,減小對業務的影響。
問題管理流程,查明事件的根本原因,在事件發生之前制定解決方案,使突發事件和問題對業務所造成的影響減少到最小。
IT運維管理平臺的變更發布流程,支持建立獨立的變更、發布流程,或將變更發布流程合并成一個流程執行,確保在變更/發布實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更/發布,流程執行完畢,將自動更新配置信息,保證做到賬實相符,將由變更對業務的影響減小到最低。
IT運維管理平臺服務級別管理,服務級別管理保證IT服務水平達到要求,提高服務水平和運維效率。
IT運維管理平臺提供知識庫,引入了國際通用的WIKI平臺,可設計自己的知識發布流程,為處理人提供技術支撐。
IT運維管理平臺支持多組織架構管理,支持集團企業組織結構,實現用戶及授權管理,并與流程設計工具實現部門和用戶資料共享。以樹狀層次結構顯示上下級從屬關系,可指定部門排序,支持領導排名,指定部門主管和部門管理員,部門管理員可以維護本部門下屬的組織結構和用戶權限。 部門管理,樹狀結構管理企業組織機構,不限部門層級數。
快速構建可持續改善的ITIL管理體系;服務臺,多種渠道報障方便快捷
ITIL流程、服務生命周期化,提高運維績效;
建立知識體系,共享企業文化 ;
協同體系人性化,降低運維成本;
靈活豐富的自定義,參數配置,滿足實施需求;
方便系統集成和接口集成,可實現管控一體化;
所有IT軟硬件資產配置變化可追溯可審計;
多種合作模式可選,推薦采用On-premise SaaS(項目租用)、On-premise(項目)、行業云模式合作。