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IT管理體系咨詢和設計服務


ServiceHot技術團隊運用ITIL體系、ISO20000體系、ITSS體系等最佳實踐方法,結合ServiceHot在國內外眾多行業客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗,協助客戶梳理并建設IT管理體系,成功實施ITSM和ITSS工具平臺,推動企業數字化轉型,ServiceHot ITSM產品在數以百計的大型的國企、制造業、金融、IT互聯網等行業完成了實際的應用和推廣。

體系

基于先進IT管理體系標準、最佳實踐

我們提供以下咨詢服務

-ISO20000體系咨詢

-ITIL體系和ITIL流程落地咨詢

-ITSS運維能力成熟度梳理

-ITSS運維通用要求梳理

-IT運維管理體系規劃設計

體系建設1

IT管理體系建設思路

根據企業自身情況,自上而下進行IT管理體系梳理

-策略層、模式層、職能層、流程體系層

從最常用的ITIL流程、ITSS流程環節入手

-服務臺、服務請求、故障管理

-自助門戶、知識庫、多渠道入口

-服務績效KPI、可視化服務大屏

咨詢

IT管理體系咨詢流程

IT管理體系理念導入與現場啟動

-培訓和理念導入的宗旨是授之以漁,而不是授之以魚

IT管理體系合規性分析與差距分析

-資料查驗與文件盤點,問卷調查、現場訪談,出具調研報告

ITSM項目營銷與推廣

-增強員工對項目的了解,進而支持項目的開展

IT管理體系實施與流程設計

-服務交付過程中,關系過程組、解決過程組、控制過程組

IT流程體系持續優化與改進

-定期進行ITIL/ITSS流程審核與分析,推動優化改進

咨詢團隊

資深IT管理體系專家團隊

ServiceHot體系咨詢團隊資質

- ITIL EXPERT 證書

- ITIL 4 證書

- Devops 證書

- PMP 證書

- ITSS 證書

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ServiceHot 體系咨詢資歷

- 數十年IT管理與體系咨詢經驗

- 數百個IT管理體系咨詢及建設項目

- 數十套IT體現咨詢模板及經典案例

- 眾多權威機構及IT學院合作渠道

IT體系2

關于ITIL體系

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫,即:信息技術基礎架構庫,簡稱ITIL

ITIL已經發布第4個大版本,即ITIL4,新版本最大的區別是在“數字化轉型”和“工業4.0”的背景下,引入了精益、敏捷、DevOps等新的管理思想或工作方式;

V2是運維層面、V3是公司經營層面、V4是價值交付層面,V4變成大而全的管理方法論;

V2是best practice、V3是good practice、V4是good practice;

流程體現了公司的能力,用于指導、規范、監督和改進企業運營活動;

常態工作包括:監控、巡檢、備份,異常態包括:事件、問題、變更,危常態包括:重大事件、災難宣告、業務恢復;

ServiceHot ITSM軟件平臺可幫助企業快速落地ITIL體系,固化服務流程規避IT風險,體現IT價值;

IT體系文件

關于ITSS體系

ITSS是InformationTechnologyService Standards的縮寫,即:信息技術服務標準,簡稱ITSS

是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務;

ITSS的內容包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準;

涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域;

ITSS運維服務成熟等級共分四級,四級(基本級)、三級(拓展級)、二級(改進級)、一級(提升級) ;

ServiceHot提供標準化的ITSS工具平臺,可幫助企業快速達到ITSS成熟度要求;

一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺,簡化服務,突顯價值 立即試用
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